Kebijakan Privasi

01 — PENDAHULUANKomitmen Kami terhadap Privasi Anda

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda menggunakan layanan kami — termasuk jasa pembuatan website, optimasi mesin pencari (SEO), manajemen media sosial, dan chatbot WhatsApp — serta saat Anda mengunjungi website tingkatindigital.com.

Dengan menggunakan layanan kami atau menghubungi kami melalui kanal apa pun, Anda menyatakan telah membaca dan memahami kebijakan privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan di sini, harap hentikan penggunaan layanan kami dan hubungi kami untuk klarifikasi lebih lanjut.

Kebijakan ini disusun sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

02 — DATA YANG DIKUMPULKANInformasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data pribadi hanya sebatas yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik kepada Anda. Jenis data yang kami kumpulkan meliputi:

Data yang Anda berikan secara langsung:

• Nama lengkap dan nama perusahaan / bisnis
• Alamat email dan nomor telepon / WhatsApp
• Alamat usaha atau lokasi bisnis
• Informasi proyek dan kebutuhan layanan yang Anda sampaikan
• Dokumen pendukung yang Anda kirimkan (brief, logo, konten, dll.)
• Data keuangan untuk keperluan penagihan dan pembayaran

Data yang dikumpulkan secara otomatis saat Anda mengunjungi website kami:

• Alamat IP dan jenis perangkat / browser
• Halaman yang dikunjungi dan durasi kunjungan
• Sumber rujukan (dari mana Anda menemukan website kami)
• Data interaksi menggunakan cookie dan alat analitik

Data dari platform media sosial dan layanan pihak ketiga:

• Informasi akun media sosial yang Anda percayakan kepada kami untuk dikelola
• Data performa konten dan audiens dari platform (Meta, TikTok, Google, dll.)
• Data akses API WhatsApp Business untuk layanan chatbot

03 — CARA PENGGUNAAN DATABagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan-tujuan berikut:

• Penyediaan layanan — Menjalankan proyek website, SEO, media sosial, dan chatbot sesuai perjanjian kerja
• Komunikasi proyek — Menghubungi Anda terkait progress, revisi, dan pengiriman hasil kerja
• Penagihan dan administrasi — Menerbitkan invoice, memproses pembayaran, dan menyimpan catatan transaksi
• Peningkatan layanan — Menganalisis feedback dan data penggunaan untuk memperbaiki kualitas layanan
• Pemasaran — Mengirimkan informasi penawaran, update layanan, atau konten relevan (hanya dengan persetujuan Anda)
• Kepatuhan hukum — Memenuhi kewajiban pelaporan kepada instansi berwenang sesuai ketentuan hukum yang berlaku
• Keamanan — Mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau ancaman keamanan

Kami tidak menggunakan data Anda untuk keperluan di luar yang disebutkan di atas tanpa persetujuan eksplisit dari Anda.

04 — DASAR HUKUMLandasan Pemrosesan Data

Sesuai UU PDP, kami memproses data pribadi Anda berdasarkan satu atau lebih dasar hukum berikut:

• Pelaksanaan perjanjian — Pemrosesan data diperlukan untuk menjalankan kontrak layanan yang disepakati bersama
• Persetujuan — Anda telah memberikan izin eksplisit untuk pemrosesan data tertentu (misalnya: newsletter atau komunikasi pemasaran)
• Kepentingan sah — Pemrosesan diperlukan untuk kepentingan bisnis yang sah dan tidak merugikan hak-hak Anda
• Kewajiban hukum — Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia

05 — BERBAGI DATAKepada Siapa Data Anda Dibagikan

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Data Anda hanya dapat dibagikan dalam kondisi berikut:

• Mitra dan vendor layanan — Pihak ketiga yang membantu kami dalam penyediaan layanan (hosting, payment gateway, platform analitik) dengan kewajiban menjaga kerahasiaan data
• Platform media sosial dan teknologi — Meta, Google, TikTok, dan WhatsApp Business API dalam batas yang diperlukan untuk menjalankan layanan yang Anda minta
• Kewajiban hukum — Jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, perintah pengadilan, atau otoritas pemerintah yang berwenang
• Perlindungan hak — Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Tingkatin Digital, klien kami, atau pihak lain
• Pengalihan bisnis — Dalam hal merger, akuisisi, atau restrukturisasi perusahaan, dengan jaminan perlindungan data yang sama

06 — KEAMANAN DATABagaimana Kami Melindungi Data Anda

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, kehilangan, pengungkapan, atau perubahan yang tidak diinginkan, antara lain:

• Enkripsi data dalam transit menggunakan protokol HTTPS/TLS
• Akses data dibatasi hanya untuk karyawan atau mitra yang membutuhkannya dalam pelaksanaan tugas
• Penggunaan password manager dan autentikasi dua faktor (2FA) untuk akun-akun yang menyimpan data klien
• Perjanjian kerahasiaan (NDA) dengan seluruh tim dan mitra yang menangani data klien
• Peninjauan berkala terhadap prosedur keamanan dan penanganan data

Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan data yang 100% aman. Jika terjadi pelanggaran data yang berdampak signifikan terhadap hak Anda, kami akan memberitahu Anda dan otoritas yang berwenang sesuai ketentuan yang berlaku.

07 — PENYIMPANAN & RETENSIBerapa Lama Data Anda Disimpan

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang disebutkan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku:

• Data klien aktif — Disimpan selama masa kontrak berlangsung ditambah 5 tahun setelah berakhirnya hubungan kerja, untuk keperluan audit dan referensi
• Data keuangan dan transaksi — Disimpan minimal 5 tahun sesuai kewajiban perpajakan dan akuntansi di Indonesia
• Data komunikasi (email, WhatsApp) — Disimpan selama 2 tahun setelah interaksi terakhir
• Data analitik website — Disimpan selama maksimal 26 bulan sesuai ketentuan Google Analytics

Setelah masa retensi berakhir, data Anda akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

08 — HAK-HAK ANDAHak Anda sebagai Subjek Data

Sesuai UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda yang kami kelola:

• Hak mengakses — Meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan
• Hak memperbaiki — Meminta koreksi data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak menghapus — Meminta penghapusan data Anda dalam kondisi tertentu
• Hak membatasi pemrosesan — Meminta pembatasan pemrosesan data Anda dalam kondisi tertentu
• Hak portabilitas data — Menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
• Hak mencabut persetujuan — Menarik kembali persetujuan yang pernah Anda berikan kapan saja
• Hak mengajukan keberatan — Mengajukan keberatan atas pemrosesan data untuk kepentingan sah atau pemasaran langsung

Untuk mengajukan permintaan terkait hak-hak di atas, kirimkan email ke hi@tingkatindigital.com dengan subjek "Permintaan Privasi Data". Kami akan merespons dalam 14 hari kerja.

09 — COOKIE & PELACAKANPenggunaan Cookie di Website Kami

Website kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis trafik. Jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie esensial — Diperlukan untuk fungsi dasar website dan tidak dapat dinonaktifkan
• Cookie analitik — Digunakan melalui Google Analytics untuk memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan website kami (data dianonimkan)
• Cookie pemasaran — Digunakan untuk menampilkan iklan yang relevan melalui Meta Pixel dan Google Ads (hanya dengan persetujuan Anda)

Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda. Menonaktifkan cookie tertentu dapat mempengaruhi fungsionalitas website.

10 — LAYANAN PIHAK KETIGAIntegrasi dengan Layanan Eksternal

Dalam penyediaan layanan kami, kami menggunakan berbagai platform dan alat dari pihak ketiga. Masing-masing memiliki kebijakan privasi sendiri yang berlaku secara independen:

• Google Workspace & Analytics — Komunikasi, penyimpanan dokumen, dan analitik website
• Meta Business Suite — Pengelolaan iklan dan konten media sosial Facebook & Instagram
• WhatsApp Business API — Layanan chatbot dan komunikasi otomatis
• TikTok for Business — Pengelolaan konten dan iklan TikTok
• Midtrans / payment gateway — Pemrosesan pembayaran online
• Figma, Notion, Trello — Alat kolaborasi tim dan manajemen proyek

Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi masing-masing platform tersebut. Tingkatin Digital tidak bertanggung jawab atas praktik privasi pihak ketiga.

11 — PERUBAHAN KEBIJAKANPembaruan Kebijakan Privasi

Kami berhak memperbarui kebijakan privasi ini sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, perubahan hukum, atau alasan lainnya. Setiap perubahan material akan kami komunikasikan melalui:

• Notifikasi di halaman utama website kami
• Email kepada klien aktif yang terdaftar
• Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini

Penggunaan layanan kami setelah pembaruan berlaku efektif dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap versi terbaru kebijakan ini.

12 — HUBUNGI KAMIPertanyaan atau Keluhan Privasi

• Email — hi@tingkatindigital.com
• WhatsApp — +62 851-6731-9041
• Alamat — Gedung Bursa Efek Indonesia, Tower 1, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan atau keluhan privasi dalam waktu 14 hari kerja. Jika Anda merasa keluhan Anda tidak ditangani dengan memuaskan, Anda berhak mengajukan aduan kepada Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) atau otoritas perlindungan data yang berwenang di Indonesia.